AIBOTの可能性について

最近、あちこちで「AIボット」という言葉を耳にするようになりました。サイトの問い合わせちょっとした質問対応まで、今ではAIが自然に会話してくれる時代です。こうしたAIBOTは、単に自動で返答してくれる便利なツールというだけでなく、ビジネスやサービスのあり方そのものを変えつつあります。

注目すべきは、AIが人の代わりに対応してくれるという「自動化」の力です。営業時間外でもお客さんの質問に答えられるので、スタッフがいなくても対応が止まらないのは大きな魅力です。でも最近のAIBOTは、ただの自動返答では終わりません。ユーザーの質問内容から意図を読み取り、「この人が今求めているのは何か」を判断して、次の行動を提案してくれるようになっています。まるでデジタルのコンシェルジュのような存在です。

アートムでの活用を考えると、社内の情報整理やお客様のホームページに設置させていただくなど、今後活用の幅がどんどん増えていきそうです。まずは「試してみる」の精神で新たな活用法を模索していきます。

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